Compras e vendas de produtos e serviços através da internet estão aumentando a cada dia, ou você está na internet oferecendo seus produtos ou logo estará fora do mercado. Essa dura realidade pode parecer muito assustadora para quem ainda não começou, mas não tenha medo de apostar nesse mundo das vendas online.
A venda de produtos e serviços já não são feitas mais de porta em porta a muito tempo, e com os últimos acontecimentos no mundo, essa forma de vender já não existe mais por questões de segurança.
Você precisa está sempre antenado nas formas de vendas online, as novidades que impulsionam o mercado, as novas técnicas que fazem pessoas comuns, faturarem alto com vendas de cursos online, e-books, programas e até mesmo acesso a comunidades fechadas.
A primeira coisa a se fazer é conhecer bem o produto ou serviço que está oferecendo na internet, assim fica mais simples falar de forma clara com seu potencial cliente. Esse produto pode ser físico ou digital, estudo sobre ele, veja seus defeitos e qualidades e onde pode melhorar.
Se você já tem um produto ótimo! Se ainda não tem, recomendo que aprenda alguns conceitos sobre os produtos que podem ser vendidos com mais facilidades antes de começar. Estou falando de produtos com nicho black (produtos proibidos de serem feitas propagandas pagas) e produtos com nicho liberado (produtos que podem facilmente ser feito campanhas pagas).
Dica nº 1: Crie um vínculo com futuro cliente
Toda venda bem-sucedida está de fato sanando uma necessidade de alguém, busque vender um produto ou serviço que resolva um problema, “uma dor” do seu cliente. Sabendo qual problema o seu produto soluciona foque seus esforços em apresentar essa solução, seja em texto ou em vídeo.
Toda vez que você apresentar uma solução para um problema, o cliente que está buscando por uma solução como essa, estará inclinado a verificar se o produto realmente funciona para ele.
Nesse momento é hora de criar um vínculo com ele, apresentando de forma completa a solução e se possível com amostra grátis, tenha um bom atendimento que possa tirar todas as dúvidas de forma rápida e clara.
Se conseguir fazer isso, passando credibilidade e confiança terá sua venda feita em minutos. E um cliente satisfeito pode recomendar seu produto para mais outro cliente com o mesmo problema, seja por um depoimento ou por uma recomendação pessoal.
Dica nº 2: Jamais minta ou engane seu cliente
O mandamento mais claro das leis da venda no longo prazo é: não minta para vender mais.
Saiba que mentir, esconder informações importantes, ou enganar de qualquer forma o cliente pode ser extremamente prejudicial para suas vendas no curto e longo prazo.
De nada adianta vender para 100 pessoas se as 100 vão reclamar, solicitar cancelamento ou pior ainda, falar coisas negativas sobre seu produto, isso acaba com qualquer negócio.
Passe sempre clareza ao se comunicar com seu cliente, mesmo que seja apenas por texto, áudio ou vídeo, demonstre respeito com seu cliente e pense, “eu compraria de alguém que estivesse vendendo como eu?”.
Logo vai perceber, que para ter as vendas de produtos digitais ou físicos sempre crescendo é muito importante ser 100% verdadeiro com aqueles que estão interessados em comprar. Sempre dê uma garantia de cancelamento, troca e devolução do dinheiro para que seu negócio passe cada vez mais credibilidade.
Dica nº 3. Atendimento personalizado para cada cliente
Nenhum cliente é igual ao outro, por esse motivo é importante personalizar ao máximo seu atendimento, sei que para alguns negócios com fluxo muito grande de clientes é mais difícil, mais não é impossível.
Um atendimento personalizado é saber no mínimo o nome do seu cliente, quais são as necessidades dele, se ele visitou seu site mais de uma vez ou visualizou o mesmo produto com intenção de compra e não finalizou (para isso existem várias ferramentas de monitoramento).
Em alguns casos, se você já tem o e-mail ou número de Whatsapp poderá manter um contato mais informal, com o objetivo de ajudar da melhor forma possível, sem forçar uma venda.
Atenção aos detalhes sobre o que seu cliente fala, tenha em mente que deverá quebrar objeções para fechar uma venda. Tenha perguntas e respostas reais para que seu cliente veja que não é somente ele que pode ter essa dúvida.
Dica nº 4. Seu cliente sempre terá a razão
Na apresentação de um produto, seu cliente sempre terá dúvidas, com isso em mente evite discordar das opiniões dele, é completamente possível não concordar com seu cliente sem confrontar suas opiniões.
Atualmente esse tipo de atendimento online é sempre menos agressivo, mas vale ressaltar que um atendimento online ruim, pode estragar qualquer possibilidade de compra que seu cliente tenha.
No mercado digital é muito fácil e rápido buscar novas opções e alternativas para o produto que está vendendo, acredite, um bom atendimento faz total diferença mesmo que seu produto seja inferior ao do seu concorrente, se houver.
Caso seu cliente queira cancelar a compra dentro do prazo estipulado por lei, não demore! Apenas faça o cancelamento devolvendo seu dinheiro para que ele veja que sua marca ou empresa tem credibilidade e compre com o que promete.
Dica nº 5. Ofereça novos produtos ou serviços
Com tantas opções no mercado digital, fidelizar um cliente com seu produto, marca ou assinatura é sempre um desafio. Para que isso aconteça, esteja sempre oferecendo novos produtos ou serviços com descontos para que ele retorne a comprar com você.
Saiba que o cliente sempre vai voltar quando encontra o que procura dentro do seu negócio.
Com campanhas e sistemas automatizados como, disparo de e-mail no aniversário, envio de mensagem via whatsapp, promoções somente para quem já é cliente. Grupo fechado para melhor atender clientes fiéis, e assim por diante.
Não tem desculpas para não fidelizar um cliente, não seja um vendedor online de apenas um produto ou serviço, não seja demasiadamente insistente “o cara chato”, o poder de atrair mais clientes e mantê-los fidelizados está na sua criatividade em poder oferecer mais e melhor, mesmo que o valor do seu produto ou serviço não seja o mais baixo no mercado.
Como recomendação para que suas vendas possam dar cada vez mais certo, estudo novas técnicas de vendas e abordagem no meio digital, automatize o que for possível automatizar e humaniza o atendimento mais sensível, para isso recomendo que estudo o curso Afiliagram Pro, com ele saberá por onde começar, conhecerá mais sobre Marketing Digital, aprenderá sobre estratégias de vendas e como usar as redes sociais para ter mais resultados positivos.
